KARGO VE TESLIMAT POLITIKASI
HØGHHEIM olarak dünyanın her yerine sevkiyat yapıyoruz. Ürünlerimizi hızlı ve doğru bir şekilde göndermek öncelikli politikamızdır ve kargo ile ilgili tüm detayları bu sayfada bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞİM NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?
Siparişinizi 2-5 içerisinde kargoya vermeyi hedefliyoruz. Siparişlerin büyük bölümü 5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Bazı koleksiyonlar el yapımı olması dolayısıyla ya da ön sipariş ile satıldığından teslimat süresi olup kargo teslimi 10 iş gününü aşabilir. Eğer hediye gibi özel bir durum varsa ve siparişinizin aciliyeti varsa lütfen sipariş oluşturduktan sonra crew@hoghheim.com üzerinden bizimle iletişime geçin.
2. SİPARİŞLERİM NE ZAMAN ELİME ULAŞIR?
Siparişiniz hazırlandıktan hemen sonra kargoya teslim edilir. Ön siparişlerde bu durum değişmektedir. Ön sipariş ile satın aldığınız ürünün detayında yer alan tahmini gönderim tarihini kıstas alabilirsiniz.
HØGHHEIM, tüm Avrupa/Kuzey Amerika’ya DHL ile gönderim yapmaktadır.
Avrupa ve Kuzey Amerika’ya gönderilen tüm siparişler, DHL aracılığıyla gönderilir. Teslimat süreleri ülkeden ülkeye değişir. Avrupa ve Kuzey Amerika ülkeleri için teslimat süresi maksimum 4-15 gündür.
Yukarıda belirtilen tahmini teslimat sürelerinin bizim elimizde olmayan bazı süreçlerden dolayı uzayabileceğini lütfen unutmayın. Ancak bizimle kargo takibi konusunda dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Yukarıda belirtilen süreçler müşterilerimize kargo tarihleri hakkında fikir vermek içindir.
Türkiye içi kargo ücretimiz 1500 TL üzeri alışverişlerinizde ücretsizdir. Kredi kartı ve havale ile Türkiye’nin her yerine 1500 TL ve üzeri alışverişlerinizde ÜCRETSİZ KARGO hizmetimiz vardır. Türkiye’nin her yerinden havale/eft veya kredi kartı ödemeli sipariş verebilirsiniz. Kargo ücretimiz 1500 TL altı siparişlerde standart olarak 49,90 TL’dir. Anlaşmalı kargo şirketimiz MNG Kargo’dur.
3. SİPARİŞLERİM HANGİ KARGO ŞİRKETİYLE GÖNDERİLİR?
Siparişlerinizi yurt dışına DHL yurt içine ise MNG KARGO güvencesiyle gönderiyoruz.
4. SİPARİŞLERİM İÇİN KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?
Satın aldığınız ürünün miktarına ve fiyatına bağlıdır. Kargo ücretini ödeme yapmadan önce ödeme sayfasında görebilirsiniz. Sitemizde 1500 TL ve üzeri siparişleriniz ücretsiz kargo ile gönderilir.
5. SATIN ALMAK İSTEDİĞİM ÜRÜN STOKTA KALMAZSA NE YAPMALIYIM?
HØGHHEIM bir alışveriş sitesidir. Birden fazla kullanıcı aynı anda alışveriş yapmaktadır. Tüketicinin aynı üründen toplu alım yapması mümkün olabilir ve bu durumda ürün stoğu tükenebilir.
Bu durumda bir onay e-postası ile bilgilendirileceksiniz. Seçmiş olduğunuz ürünlerden herhangi biri stokta bulunmuyorsa konu ile ilgili bir e-postaya yönlendirilecek ve ürünün stoklara ilk gireceği tarih hakkında bilgilendirileceksiniz.
Parasını ödediğiniz ürün stokta kalmadıysa minimum 4 (dört), maksimum 10 (on) gün içinde ürün üretilemeyecekse para iadeniz gerçekleştirilir.
6. ÖN SİPARİŞLERDE GÖNDERİM SÜRECİ
Ön siparişlerde standart kargo gönderim sürecimiz değişmektedir. Ön sipariş ile satın aldığınız ürünün detayında yer alan tahmini gönderim tarihini kıstas alabilirsiniz. Bu ürünlerde gümrükte yaşanabilecek planlanmayan aksamalar sürenin ekstra uzamasına sebebiyet verebilir. Ancak bu durumlarda dahi gönderim tarihi sonrası maksimum 1 hafta içerisinde siparişinizi kargoya teslim etmiş oluruz.
GÜMRÜK VE KAYBOLAN KOLİ
Gümrük ve ithalat vergileri, kargo varış ülkesine ulaştığında tahsil edilir. Bu masraflar, kargonun alıcısı tarafından ödenmelidir.
Ne yazık ki, bu ücretler üzerinde herhangi bir kontrolümüz yok ve gümrük politikaları ve ithalat vergileri ülkeden ülkeye farklılık gösterdiğinden maliyetin ne olabileceğini belirleyemiyoruz. Sipariş vermeden önce güncel ücretleri öğrenmek için yerel gümrük idarenizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Müşteri, ödenmemiş gümrük ücretleri veya gümrük idarenizden veya kargo firması tarafından görmezden gelinen / görülemeyen e-postalar nedeniyle HØGHHEIM’e iade edilen tüm paketler için tüm sorumluluğu üstlenmelidir. Posta ücretleri, iade nakliye masrafları, gümrük masrafları ve işlem ücretlerinin tümü, herhangi bir iade, hediye kartı veya talep edilen değişimden düşülecektir.
Kaçırılan Teslimatlar
Alıcının evde olmaması nedeniyle teslim edilmeyen ürünler, genellikle ikinci teslimat denemesinden sonra yerel bir depoya iade edilir, depodan alınmayan ürünler HØGHHEIM’a iade edilir, daha sonra kargo ücreti genel toplamdan düşülerek müşteriye para iadesi gerçekleştirilir. Müşterilerimize, imzalamaları gerekeceğinden, kargoyu teslim alabileceği (ev veya iş yeri) garanti bir adres girmelerini tavsiye ederiz.
Teslim Edilemeyen Kargolar
Kargonuz depomuzdan çıktıktan sonra, sorumluluk teslim edilen kargo şirketindedir. Müşterilerimiz, crew@hoghheim.com aracılığıyla iletişime geçtiğinde bu tarz durumlarda sürece dahil olarak, müşterilerimize yardımcı olmak için her zaman elimizden geleni yapmaktayız.
Tüm Avrupa ve Uluslararası siparişler için, paketiniz ETA saati dışında teslim edilmezse lütfen crew@hoghheim.com ile iletişime geçin.
Lütfen herhangi bir şekilde yeniden teslimat veya para iadesi talep etmeden önce tahmini varış zamanından sonra 10 gün bekleyin. HØGHHEIM, gerekirse teslimatımızda sizi bulmak ve güncellemek için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapacaktır.
